Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, su marca blanca que domina el mercado y sus precios tan asequibles, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó por una idea de negocio que hace más de un lustro nadie se atrevió a explotar y a apostar por ella: el low-cost.
A principios del siglo XX, lo 'barato' se asociaba a comida basura, una denominación propia de los establecimientos a los que los más jóvenes acudían; sin embargo, Mercadona fue capaz de dar una imagen totalmente diferente, irrumpiendo en el mercado con su idea fresca e innovadora. El eje central del proyecto y el que da sentido al supermercado es Hacendado, su marca blanca archiconocida por todos. Toda una línea de productos y alimentos que le robaron el puesto a las marcas de toda la vida, hasta el punto de crear todo un ejército de adeptos que acuden diariamente a los establecimientos de la compañía.

Un esfuerzo que ha tenido sus frutos. Es más que evidente que el negocio va viento en popa y tiene un crecimiento exponencial, lo que le ha permitido estar en la cúspide de la pirámide y dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour y Lidl. Aunque no todo es de color de rosas.

Mercadona ha llegado a todos los rincones de nuestro país y, con ello, ha tenido que mejorar su infraestructura y su logística. Esto implica que, al producir mayor cantidad de productos, es más probable que tengan más desperfectos. Un tema puramente estadístico.

Si a todo esto le sumamos que la irrupción de las redes sociales como una herramienta al alcance de todos y que permite dar un espacio a toda la ciudadanía para denunciar a la propia multinacional, tenemos como resultado un acoso diario al supermercado por parte de sus clientes. Ante la oleada de críticas y preguntas, se elaboró y confeccionó un equipo de atención al cliente eficaz y que diera respuesta de manera casi inmediata a todas las consultas y reclamaciones de sus compradores.

Una plataforma que no solo sirve para quejarse, sino para tratar de buscar una solución sin necesidad de tener que pasar por miles de llamadas a los responsables de la compañía. Prueba de ello es el caso de Marco, un cliente de Mercadona que ha recibido un mensaje de WhatsApp que le ha llamado la atención y que no entendía en primera estancia. Una situación que ha solventado el supermercado.

La normativa de Mercadona para tramitar tus tickets a través del teléfono

El usuario de Twitter @Mc887209 publicó el pasado sábado 16 septiembre un tuit en el que citaba a la cuenta oficial de Mercadona y preguntaba lo siguiente: "@Mercadona Hola. ¿Cómo sabéis mi número?". Todo esto iba acompañado de una captura de pantalla en el que se veía como claramente el número oficial de la compañía mandaba un mensaje al usuario indicando que el último paso que necesitaban para tramitar sus tickets era que enviará un correo electrónico de contacto.

Hola Marco ?. Para poder hacer uso de nuestro ticket digital, en la línea de cajas de nuestras tiendas, nuestros compañeros lo gestionan preguntándoos el número de teléfono. ¿Es posible que hayas solicitado el ticket digital?

— Mercadona (@Mercadona) September 16, 2023

Ante la duda del internauta, Mercadona tomó cartas en el asunto y explicó con claridad la confusión que se había generado en torno a este mensaje que había recibido: "Hola Marco. Para poder hacer uso de nuestro ticket digital, en la línea de cajas de nuestras tiendas, nuestros compañeros lo gestionan preguntándoos el número de teléfono. ¿Es posible que hayas solicitado el ticket digital?".

Lo realmente llamativo es que el propio Marcos contestó que no había preguntado nada relacionado con el tema y que solo había pagado con tarjeta. Tras las preguntas pertinentes para tratar de dar con el quid de la cuestión, Mercadona ha contestado este lunes 2 de octubre al usuario: "Buenos días, Marco. Los responsables de nuestro servicio de facturación nos solicitan si fuera posible un teléfono de contacto para poder explicarte que es lo que ha sucedido, ¿Nos lo podrías indicar por privado? Así, a la mayor brevedad nos pondremos en contacto. Un saludo".

• Tags
• Carrefour
• Lidl
• Mercadona
• Supermercados